2021年第4期導讀

年份:2021 期數:第4期 價格:25元


P8   用戶體驗

本期專題中既有專家對客戶需求和企業供給動態平衡發展的思考,還有南航“行李輕松行”、京東超市頻道洞察用戶思維助燃體驗提升、海爾智能洗衣機創造用戶極致體驗、登康口腔打造PEAK“巔峰”立體服務體系等標桿實踐。

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P37  社會觀察

假如一座建筑會說話,它也許會告訴我們:不論好壞,建筑塑造并協助建構了人類的人生和人類的自我。

“我們今天建造的一切幾乎都會活得比我們長,影響我們的后代,有時是影響世世代代的子孫。所以,我們難道不該給世界留下更好的建成環境嗎?”

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P40   質量創新

2020年10月,由中國質量協會推薦的質量創新項目亮相國際質量創新大賽舞臺,并從全球416個項目中脫穎而出,榮獲了包括“特等獎”(唯一)在內的8項大獎。優秀戰績彰顯出中國質量創新的決心與信心,更讓中國質量界從業人員倍感自豪。

本期專題將為大家一一展示這些優秀成果。希望越來越多的企業質量人和學術界專家加入質量創新的隊伍,將創新作為自身發展的生命線,從量的積累邁向質的飛躍,從點的突破邁向系統能力提升,讓更多質量創新成果從實驗室走向產業應用,創造更多的科技價值和經濟價值。


P65  專家視點

古語云,“近朱者赤,近墨者黑”“他山之石,可以攻玉”“以銅為鑒,可以正衣冠;以史為鑒,可以知興替;以人為鑒,可以明得失”,其實這就是大家現在所說的“對標”。古人教育我們要虛心學習借鑒他人的優點和經驗,以促進自己進步和成功。企業的經營和管理,同樣需要對標。當前,隨著國內外市場競爭的不斷加劇,作為一種趕超競爭對手和標桿企業的有效工具,對標管理正受到廣大企業青睞,并受到政府部門和行業的大力支持和引導。

近日,中國質量協會發布《對標管理指南》團體標準,為各類組織開展對標活動提供指引,這是一件很有意義的事情,本期文章將對此標準作一解讀。

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P70  專家視點

如何破解國有企業因忽視品牌建設而導致的軟、硬實力不匹配問題、“大而不強”的難題?本文在梳理總結國際標桿企業品牌建設規律基礎上,把握品牌建設與結構升級之間的關系,提出國有企業品牌工作的時代方位、功能定位、主要矛盾以及使命任務,探索國有企業打造一流品牌實現路徑、提升策略和保障措施,為高標準、高起點、高水平的開展品牌工作,做強做優做大國有企業提供借鑒與參考。


P82  全球卓越標桿

2020年的美國波多里奇國家質量獎中的小企業獎授予了梅薩公司(MESA Products,Inc.),梅薩成為波獎有史以來唯一一家三次獲獎的組織(上兩次為2006年、2012年)。

腐蝕工程是一個小眾行業,小到幾十個到幾百個人就可以組建一個業務覆蓋整個國家的產品、服務和安裝公司,而客戶的現場及產生的需求又是個性化的,需要每一個訂單單獨處理。大公司干這種小業務猶如高射炮打蚊子——使不上勁。所以,很少有專門從事如此小眾行業的專業大公司。有些是世界大公司開辟一些小事業部滲透到這些小眾領域,有些則是梅薩這樣的小企業,始終錨定在這一領域,并達到卓越。

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P90  全球卓越標桿

絲漣韓國驪州工廠內懸掛的“質量即生命”的橫幅令人印象深刻。絲漣代表尹宗孝向記者這樣解釋自己的質量理念:市場上總有新的產品需求,如果一味地迎合市場需求而盲目地擴張品牌,結果只會導致品牌的歷史價值降低。所以,我們一直對員工強調要有匠人精神,要不畏新事業的誘惑,集中精力在我們擅長的領域堅持打造“一口井”品牌,使品牌得以長久發展。


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