北汽集團

發布人:系統管理員發布時間:2019/12/06

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尊敬的各位領導,各位嘉賓,朋友們,大家下午好!首先感謝中國質量協會盛情邀請,今年是北汽新能源第五次蟬聯CACSI新能源售后服務滿意度第一名,這與評委的認可以及廣大的車主朋友對北汽新能源服務的肯定是分不開的,在這里我代表北汽新能源感謝大家對我們的厚愛。同時作為國內最早的新能源整車制造企業,我們也在剛剛進行的廣州車展上發布了我們新的服務理念,我們將全面地升級我們的售后服務,從五個大的維度方面,剛才我們董事長也提到,未來已經進入到這種模式的競爭,我們從五個大的維度全面升級我們的售后服務。

首先是在構建大的服務生態的廣度方面。通過多年的積累,北汽新能源已經形成了比較完善的跨界合作體系,深挖客戶服務的大生態環境,涉及到的領域覆蓋了用車、出行、保險、醫療等各方面,那么在該體系,我們未來將以會員俱樂部的形式,以客戶經營為核心,拓展我們的服務生態量,觸及客戶生活的方方面面。

其次就是打造我們垂直出行的深度方面,在這個維度上,我們在大的服務生態下,基于用戶用車的全過程的服務進行規劃,我們意在針對于客戶全過程出行的這種需求,匹配服務資源,真正的實現綠色、智慧、便捷的客戶出行服務。

第三,在客戶服務的高度方面,我們在瞬息萬變的互聯網時代,在優秀的廣度與深度,需要高效的信息接觸點,我們開發了“智慧管家”APP,通過這個APP我們將線上和線下的服務有機融合,全面覆蓋客戶的選車、買車、用車等各個環節,為用戶全智能化的汽車生活來提供解決方案,提供一個便利的工具進行支持。

第四,我們的服務網絡的快速響應方面,完善的線上解決方案,需要線下高效的支持和響應,而服務網絡是我們服務核心競爭力的基礎。北汽新能源自成立伊始,就確定了建設品牌專營網絡的方針,截至目前我們在全國已經有400家以上的4S店,并且我們的服務人員接受過全面的等級培訓,以今年為例,到目前為止,我們參加過培訓的人員就達到3.4萬人次,到目前為止,每一個接受平均的學時可以達到34個小時,到今年年底,我們將完成平均每人46學時的培訓計劃,通過這樣的培訓,我們意在提高我們終端的服務能力。

最后一個,我們要客戶感受到溫暖的服務,用心地做事,以情感人,為客戶提供溫暖的服務,這是我們的服務方針,我們將客戶所有接觸點變得溫暖起來,這里面也包括了服務的態度、響應的實效、服務質量、情感關懷等各個方面,只有在這些方面,全面達到新的高度,才能真正讓客戶體會到滿意。

我們愈發地認識到,用戶的滿意是企業進步的基石,我相信我們的努力和汗水、探索與創新,會讓我們擁有更完善的服務體驗和更優質的服務,也更會贏得我們用戶的好評,謝謝大家!


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